# سوالات پر تکرار پشتیبانی (FAQ)

Source: https://sarmad.technology/guides/manuals/38b6905b-79c5-4339-bbf8-4bc440083d1e
Canonical: https://sarmadtec.com/guides/manuals/38b6905b-79c5-4339-bbf8-4bc440083d1e
Language: fa-IR
Content type: guide

Last updated: 2026-09-16T10:54:39.656Z

ما میدانیم بیشترین مشکلات ایجاد شده برای مشتریان ما کدامند، با انتقال این تجربه به شما، میتوانید بدون نیاز به پشتیبانی از بروز بسیاری از این مشکلات برای خودتان جلو گیری کنید

## مشکل در صفحه امپدانس چک

چک لیست مشکل در صفحه امپدانس چک:

جهت تکمیل روند پشتیبانی موارد زیر را بررسی کنید، اگر تا مرحله ۱۰ مشکل حل نشد، دستگاه+کلاه را برای شرکت ارسال کنید تا تکنسین فنی بررسی دقیق انجام دهد

۱- دکمه enable signal generator در پنجره تنظیمات نرم افزار ریکوردر خاموش باشد

![sg](/uploads/guides/1789543741688-144f84b1-c10c-47e6-97a5-2c9f71308efe.png "size=1506x805")

۲- لپتاپ به برق نباشد یا سیم hdmi به آن وصل نباشد

۳- کلاه کاملا خشک باشد، حتی نم دار بودن پارچه یا نوار دوخت کنار کلاه ایجاد مشکل میکند

۴- بررسی شود که آب بعد از شست و شو به سوکت خروجی کلاه نشت نکرده باشد

۵- از ژل مرغوب شرکتی استفاده شود(اگر ژل کمی خشک شده، مقدار بسیار بسیار اندکی آب به آن اضافه و بعد روی سر تست شود)

![GELLL](/uploads/guides/1789555671630-63238ca3-35f5-4f84-a11a-e12580c6ca55.jpg "size=350x350")

![poly gel](/uploads/guides/1789555672651-4ed2eea6-f290-4f85-828e-44e9650ca8ba.jpg "size=512x512")

۶- دستگاه با واسطه ایزولاتور به لپتاپ وصل باشد

![isolator](/uploads/guides/1789555799374-7d09c8fa-5808-4b80-8666-35aefe4809de.jpg "size=768x583")

۷- در محیط کلینیک یا در اطراف آن، دستگاه rtms، سی تی اسکن، پست برق شهری، دستگاه ماینر یا دستگاههای با میدان قدرتمند برقی وجود نداشته باشد

۸- نرم افزار ریکوردر یکبار بسته و مجددا باز شود

۹- اگر دستگاه ضربه یا رطوبت دیده به پشتیبان اطلاع داده شود

۱۰- یک تست نمونه (با رعایت نکات استاندارد) از سر گرفته شود و فایل .bec برای بررسی دقیقتر برای پشتیبان ارسال شود


۱۱- در صورت عدم رفع مشکل، دستگاه و کلاه برای شرکت ارسال شود (ترجیحا بوسیله شرکت ماهکس)

آدرس:حکیمیه ، بلوار بابائیان، خیابان افق، پارک علم و فناوری دانشگاه شهید بهشتی، از در پارکینگی بیاید داخل، داخل پارکینگ کنار حوض از آسانسور، طبقه ۵

شماره: 09303034268
بنام: فناوران سرمد گیتی